Posta Romana Privacy - RO

Notă de informare

Ria Payment Institution, EP, S.A.
Notă de Informare - v2.2 03.11.20

În prezenta Notă de Informare („Nota de Informare”) vom explica modalitatea în care colectăm și utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le obținem atunci când utilizați serviciile noastre, când vizitați sau utilizați site-ul nostru web sau aplicațiile mobile sau când interacționați în alt mod cu noi în cadrul Spațiului Economic European („SEE”), modalitatea în care comunicăm informațiile dumneavoastră și măsurile pe care le întreprindem în scopul de a proteja aceste informații.

 1. Cine suntem și cui i se aplică această Notă de Informare 

Prezenta Notă de Informare se aplică Ria Payment Institution, EP, S.A („RIA”, „noi”, „a/aș/ai/ale noastre” sau „noi”), filială a Euronet Worldwide, Inc. („Euronet”). Pentru mai multe detalii privind Euronet și societățile din cadrul rețelei globale a grupului Euronet („Grupul Euronet”) vă rugăm să consultați pagina de internet http://www.euronetworldwide.com. 

Ne asumăm angajamentul de a asigura confidențialitatea și securitatea Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal (așa cum acestea sunt definite în secțiunea 2 de mai jos). Această Notă de Informare descrie modalitatea în care colectăm și utilizăm Datele cu Caracter Personal, în conformitate cu legea aplicabilă și cu standardele noastre de etică profesională.

Ria Payment Institution, EP, S.A, cu sediul la et. C/ Cantabria 2, 28108, Madrid (Spania), va avea calitatea de „operator” în legătură cu orice Date cu Caracter Personal care ne sunt comunicate în mod personal sau prin e-mail, telefon și poștă sau prin intermediul următorului site:  https://dc.riafinancial.com/posta-romana („Site-ul”). Aceasta înseamnă că RIA este responsabilă pentru deciziile privind modalitatea în care va păstra și utiliza Datele cu Caracter Personal referitoare la dumneavoastră.

Responsabilul cu Protecția Datelor din cadrul Grupului Euronet poate fi contactat:

  • Prin poștă la:             Ria Payment Institution, EP, S.A.

   C/ Cantabria 2

   28108, Madrid

   Spania

                    

                     În atenția: Responsabilului cu Protecția Datelor

Prin utilizarea Site-ului nostru și navigarea pe acesta sau prin utilizarea oricărui produs sau serviciu oferit de societatea noastră (denumite în mod colectiv, „Serviciile"), confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să vă asumați obligațiile prevăzute în această Notă de Informare. În cazul în care nu sunteți de acord cu condițiile prevăzute în această Notă de Informare, vă recomandăm să nu ne transmiteți niciun fel de date cu caracter personal.

Vă încurajăm să consultați și să verificați Site-ul în mod regulat pentru orice actualizări ale acestei Note de Informare. Versiunea actualizată a acesteia va fi publicată pe Site și în cazul în care veți continua colaborarea cu societatea noastră, acceptați această Notă de Informare, așa cum aceasta este aplicabilă la anumite intervale de timp.   

2. Principii privind protecția datelor

„Date cu Caracter Personal” înseamnă orice informații care ne permit să vă identificăm pe dumneavoastră sau pe beneficiarul tranzacției dumneavoastră derulate prin societatea noastră, în mod direct sau indirect, cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa, numărul de telefon, orice formă de număr de identificare sau mai mulți factori specifici pentru dumneavoastră sau pentru identitatea dumneavoastră fizică, fiziologică, mentală, economică, culturală sau socială. 

Ne asumăm angajamentul de a respecta legile aplicabile privind protecția datelor și ne vom asigura că Datele dumneavoastră cu Caracter Personal sunt:

  • Utilizate într-o manieră legală, echitabilă și transparentă;
  • Colectate exclusiv în scopurile valabile pe care vi le-am explicat în mod clar și nu sunt utilizate în nicio modalitate care este incompatibilă cu aceste scopuri;
  • Relevante în scopurile cu privire la care ați fost informat și exclusiv limitate la aceste scopuri;
  • Exacte și actualizate;
  • Păstrate exclusiv atât timp cât acestea sunt necesare în scopurile cu privire la care v-am informat; și
  • Păstrate în condiții de securitate.

 3. Ce tip de Date cu Caracter Personal colectăm și care este modalitatea în care sunt colectate acestea?

Datele cu Caracter Personal pe care ni le transmiteți. Este posibil să colectăm Date cu Caracter Personal atunci când ni le comunicați, inclusiv atunci când specificați că ați dori să primiți oricare dintre Serviciile noastre, când vă înregistrați pe Site-ul nostru, când completați formulare online, când vorbiți cu noi la telefon, când vorbiți cu noi personal, când ne scrieți și când vizitați Site-ul și, în anumite circumstanțe, așa cum este prevăzut în această Notă de Informare, atunci când ați comunicat informațiile dumneavoastră unei societăți afiliate care își desfășoară activitatea sub brandul RIA sau riafinancial.com (fiecare dintre acestea, fiind denumită, în mod individual, „Societatea RIA” și, acestea fiind denumite în mod colectiv,  „Societățile RIA”). De asemenea, vom colecta detalii cu privire la tranzacțiile pe care le desfășurați prin intermediul Site-ului și la realizarea acestor tranzacții.  
Tipurile de Date cu Caracter Personal pe care le colectăm vor depinde de produsele sau serviciile pe care ni le-ați solicitat. Orice Date cu Caracter Personal colectate ne sunt necesare în scopul de a executa un contract și, în absența acestor date nu vom putea presta Serviciile dorite.

Este posibil să colectăm și să prelucrăm următoarele tipuri de Date cu Caracter Personal:

  • Detalii personale, cum ar fi date în baza cărora vă putem identifica pe dumneavoastră și/sau pe beneficiarul tranzacției derulate de dumneavoastră în colaborare cu societatea noastră. Acestea pot include numele, funcția, adresa de domiciliu și/sau adresa profesională, adresa de e-mail, numerele de telefon și/sau fax și alte date de contact, data nașterii, sexul, imagini, semnătura, detalii privind pașaportul/viza;
  • Detalii financiare, cum ar fi date cu privire la detaliile plății și contul dumneavoastră și al beneficiarului dumneavoastră obținut în scopul operațiunilor de transfer de bani; și/sau
  • Detalii suplimentare impuse de prevederile legale sau necesare în conformitate cu procedurile noastre de conformitate în legătură cu eforturile noastre de a preveni operațiunile de spălare de bani, finanțarea terorismului și a activităților criminale, cum ar fi relația cu beneficiarul tranzacției, obiectul tranzacției și dovada privind disponibilitatea fondurilor. 

Fișiere de tip cookie și tehnologii similare. Atunci când utilizați Site-ul nostru sau aplicațiile noastre mobile, colectăm informații prin intermediul fișierelor de tip cookie și al altor tehnologii similare, inclusiv adresa de IP a vizitatorilor, tipul și versiunea de browser, setarea privind fusul orar, setările privind rezoluția ecranului, tipurile și versiunile de plug-in ale browser-ului. Este posibil să utilizăm aceste date în următoarele scopuri:

  • În scopul de a măsura traficul de pe Site-ul nostru și gradul de utilizare a Serviciilor, inclusiv numărul de accesări, intervalul mediu de timp petrecut pe un Site, paginile vizualizate, datele privind interacțiunea cu pagina (cum ar fi acțiuni de tip scrolling, click, și mouse-over), etc., și de a îmbunătăți conținutul pe care vi-l oferim;
  • În scopul administrării Site-ului și în scopul derulării unor operațiuni interne, inclusiv operațiuni de depanare, analiză de date, testare, cercetare, precum și în scopul realizării unor statistici și studii; și
  • În cadrul eforturilor noastre de a păstra siguranța și securitatea Site-ului;

Datorită rolului esențial al fișierelor de tip cookie de a optimiza sau facilita capacitatea de utilizare sau procesele aferente Site-ului, dezactivarea acestora poate conduce la imposibilitatea de a utiliza anumite secțiuni ale Site-ului. De asemenea, anumite caracteristici ale Site-ului nostru nu vor funcționa în cazul în care nu permiteți utilizarea fișierelor de tip cookie.

Pentru mai multe informații vă rugăm să consultați politica noastră privind utilizarea fișierelor de tip cookie.

4. Cum utilizăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal?

Utilizăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal precum și alte date pe care ni le comunicați exclusiv în scopurile permise de legea aplicabilă:

  • Atunci când sunt necesare pentru executarea unui contract încheiat cu dumneavoastră: Putem utiliza datele dumneavoastră pe baza necesității de a ne îndeplini obligațiile în conformitate cu un contract încheiat cu dumneavoastră, în scopul executării tranzacțiilor dumneavoastră sau a altor solicitări făcute de dumneavoastră, în scopul de a răspunde la sau de a procesa solicitările de informații sau cererile dumneavoastră, sau de a va contacta după cum este necesar în legătură cu executarea unui contract încheiat cu dumneavoastră. Spre exemplu, în cazul în care încheiați un contract având ca obiect serviciile noastre de remitere de bani, datele dumneavoastră vor fi în mod obligatoriu transmise către prestatorul de servicii de plată care va achita fondurile către beneficiarul dumneavoastră desemnat din țara de destinație în care este efectuat transferul, pot fi transmise agenților și/sau contractanților noștri în scopul de a facilita rambursarea către dumneavoastră a unui ordin de plată la nivelul cerințelor, pot fi comunicate unei societăți din Grupul Euronet în scopul de a vă oferi asistență în legătură cu Serviciile în afara programului obișnuit de lucru, și pot fi utilizate în cazul în care considerăm că este necesar să vă contactăm în legătură cu contractul încheiat cu dumneavoastră. 
  • Atunci când sunt necesare în scopul de a îndeplini o obligație legală sau de reglementare: Este posibil să utilizăm datele dumneavoastră în scopul de a asigura conformitatea cu cerințele legale și/sau reglementările specifice aplicabile activităţii comerciale derulate de societatea noastră. Spre exemplu, atunci când încheiați cu noi un contract având ca obiect servicii de remitere de bani, avem obligația de a desfășura o analiză de un anumit nivel pentru cunoașterea clientului, așa cum aceasta este prevăzută de lege și/sau în mod proporțional cu orice fel de risc evaluat care poate conduce la raportarea datelor dumneavoastră către autoritățile legale și de reglementare și/sau cu o solicitare din partea noastră de informații suplimentare cu privire la dumneavoastră în scopul de a ne sprijini în derularea procesului de evaluare a riscurilor și/sau de a îndeplini obligațiile de conformitate ale societății noastre.  
  • Atunci când v-ați dat acordul cu privire la prelucrare: În cazul în care v-ați exprimat acordul și nu ați retras acest acord, vă putem contacta pentru comunicări de marketing în legătură cu Serviciile noastre sau serviciile și produsele Societăților RIA (a se vedea Secțiunea 10 Marketing Direct de mai jos). 
  • Atunci când acestea sunt necesare pentru urmărirea unui interes legitim al RIA: În cazul în care ne transmiteți informații online sau derulați tranzacții online în colaborare cu societatea noastră, este posibil să utilizăm datele dumneavoastră în scopul de a îmbunătăți conținutul Site-ului precum și Serviciile noastre în scopul de a vă oferi o experiență optimizată. Este posibil să utilizăm date, cum ar fi adresele de IP și date demografice anonime, în scopul de a personaliza Serviciile noastre în funcție de experiența dumneavoastră, prin crearea unor conținuturi de care credem că veți fi interesat și prin promovarea unor conținuturi în conformitate cu preferințele dumneavoastră. Este posibil să utilizăm date agregate în diverse scopuri, inclusiv în scopul de a analiza comportamentul și caracteristicile utilizatorilor în scopul de a măsura interesul acestora cu privire la (și utilizarea) diverselor secțiuni și componente ale Serviciilor noastre. De asemenea, este posibil să utilizăm datele colectate în scopul de a evalua și îmbunătăți Serviciile noastre și de a analiza traficul aferent Serviciilor noastre.

În cazul în care în viitor vom utiliza Datele dumneavoastră cu Caracter Personal în scopul intereselor noastre legitime, vom depune eforturi în vederea corelării intereselor noastre cu interesele dumneavoastră, astfel încât datele dumneavoastră să nu fie utilizate în niciun alt fel de circumstanțe în afara celor cu privire la care v-ați dat acordul sau a celor prevăzute de legile aplicabile.

În anumite circumstanțe, este posibil să anonimizăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal astfel încât acestea să nu mai fie asociate cu dumneavoastră, caz în care, este posibil să utilizăm aceste date fără a vă mai transmite o notificare în acest sens. 

 5. Sunt datele colectate transmise către terți?

Societățile RIA

Este posibil să comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal către alte Societăți RIA în scopul de a face posibilă sau de a facilita prestarea de către societatea noastră a oricăruia dintre Serviciile pe care le-ați solicitat, în cazul în care ne-ați solicitat aceasta, în scopul de a va presta serviciile în afara programului obișnuit de lucru și, în cazul în care v-ați exprimat acordul și nu ați retras acordul respectiv, în scopul utilizării acestora de către Societățile RIA în scopuri de marketing direct.
 

Grupul Euronet

Este posibil ca RIA să transmită Datele dumneavoastră cu Caracter Personal către Euronet și afiliați din Grupul Euronet (o parte dintre aceștia având sediul în afara SEE – detalii suplimentare în această privință sunt incluse la sfârșitul prezentei secțiuni 5) în scopurile, sau pentru a asigura sau facilita realizarea scopurilor prevăzute în Secțiunea 4 din prezenta Notă de Informare. Aceasta poate include transmiterea Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal în cadrul Grupului Euronet în vederea îndeplinirii obligațiilor legale și de reglementare.
 

Furnizori terți de servicii 

Este posibil să comunicăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal furnizorilor terți de servicii în scopul de a gestiona, oferi și facilita anumite aspecte specifice Serviciilor (inclusiv mentenanță pentru serverele noastre și prelucrarea sau îndeplinirea ordinelor privind tranzacțiile):

  • Furnizori de servicii de verificare a conformității
  • Furnizori de servicii financiare, cum ar fi băncile 
  • Birouri de raportare a creditelor sau agenții de colectare a debitelor

RIA a implementat măsuri de securitate în relația cu acești furnizori terți de servicii prin care acestora le este impusă obligația de a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal. Pentru a obține o copie a măsurilor de securitate, vă rugăm să îl contactați pe Responsabilul cu Protecția Datelor din cadrul Grupului Euronet, așa cum se indică în Secțiunea 1 de mai sus.  
 

Operațiuni societare

Este posibil să transferăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal către un terț ca urmare a unei operațiuni de vânzare, achiziție, fuziune, sau reorganizare implementată în cadrul Euronet, al unei societăți din cadrul Euronet Grup, sau la nivelul oricăruia dintre activele acestora. În aceste circumstanțe, vom lua măsuri corespunzătoare rezonabile în scopul de a ne asigura că informațiile dumneavoastră sunt protejate în mod corespunzător.
 

Cerințe legale și de reglementare

Este posibil, de asemenea, să dezvăluim Datele dumneavoastră cu Caracter Personal în cazuri speciale, în cazul în care aceasta este o cerință impusă de o agenție de ordine publică, de lege, de un ordin judiciar, sau altă autoritate guvernamentală, sau în cazul în care considerăm cu bună credință că dezvăluirea acestor date este necesară sau recomandabilă în alt mod, cum ar fi, în scopul de a identifica, contacta o persoană sau iniția o acțiune juridică împotriva unei persoane care este posibil să prejudicieze – sau să afecteze – drepturile sau bunurile RIA, Serviciile, un alt utilizator, sau orice altă persoană care ar putea fi prejudiciată de aceste activităţi (spre exemplu, identificarea unor cazuri de furt sau fraudă).

Transmiterea Datelor cu Caracter Personal în afara teritoriului României

Natura produselor și a Serviciilor noastre presupune că ne este necesară dezvăluirea Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal către destinatari care au sediul în țări din afara teritoriului României, inclusiv în SEE și în afara SEE. Țările către care este posibil să fie necesară transmiterea informațiilor dumneavoastră vor fi, în mod normal, evidente, pentru dumneavoastră, în funcție de tranzacția solicitată. Așa cum am explicat mai sus,  
este posibil să comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cadrul Grupului  Euronet, aceasta presupunând transferul datelor dumneavoastră în afara SEE. În cazul în care facem astfel de transferuri de date, vom asigura un nivel de protecție similar cu nivelul de protecție disponibil în SEE; spre exemplu,  în considerarea faptului ca respectiva țară de destinație este considerată, în conformitate cu standardele Comisiei Europene, ca o țară care oferă un nivel „corespunzător” de protecție pentru Datele cu Caracter Personal sau în conformitate cu clauze contractuale care au ca scop asigurarea unui nivel de protecție si de securitate a Datelor cu Caracter Personal.
În cazul în care utilizarea de către societatea noastră a unor furnizori terți de servicii presupune comunicarea Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal în afara SEE, ne vom asigura că furnizorul de servicii oferă măsuri de securitate și garanții privind protecția Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal.

 6. Pentru ce perioadă sunt păstrate Datele cu Caracter Personal?

Datele cu Caracter Personal sunt utilizate în scopuri diferite și se supun unor standarde și reglementări diferite. În general, Datele cu Caracter Personal sunt păstrate atât timp cât este necesar în scopul de a vă oferi Serviciile pe care le solicitați, în scopul de a asigura conformitatea cu cerințele juridice, de contabilitate și de raportare și de a se asigura că aveți posibilitatea rezonabilă de a accesa Datele cu Caracter Personal. 

În scopul de a stabili perioada corespunzătoare de păstrare a Datelor cu Caracter Personal, analizăm cantitatea, natura și sensibilitatea Datelor cu Caracter Personal, potențialul risc de a cauza prejudicii în urma utilizării sau dezvăluirii neautorizate a Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal, scopurile pentru care prelucrăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal și dacă scopurile respective pot fi atinse prin alte mijloace și cerințele legale aplicabile. Spre exemplu:

  • Cerințe legale și de reglementare. RIA va păstra Datele cu Caracter Personal și datele privind tranzacțiile pentru perioadele impuse în scopul de a respecta toate obligațiile de păstrare și de raportare prevăzute de legile aplicabile, inclusiv, fără limitare, de legile si reglementările comerciale, fiscale și împotriva spălării banilor.  În general, această perioadă de păstrare va fi de minim cinci ani de la data tranzacției dumneavoastră sau de la data la care se încheie relația noastră comercială cu dumneavoastră.
  • Serviciul clienți (administrarea relației cu clientul, soluționarea plângerilor,  etc.). Este posibil ca RIA să prelucreze și să păstreze Datele dumneavoastră cu Caracter Personal atât timp cât relația noastră comercială cu dumneavoastră este în curs de derulare. Odată ce relația noastră comercială cu dumneavoastră s-a încheiat (spre exemplu, datorită faptului că Serviciile au fost furnizate sau plătite integral, sau v-ați exercitat dreptul de a vă retrage din contract), societatea noastră, sub rezerva oricăror cerințe de păstrare prevăzute de legile aplicabile, va șterge sau va anonimiza Datele dumneavoastră cu Caracter Personal. 
  •  Marketing. Datele cu Caracter Personal comunicate societății noastre în scopuri de marketing pot fi păstrate până la data la care va exprimați dorința de a nu mai primi acest tip de informații sau până la data la care RIA ia cunoștință de faptul că aceste date sunt inexacte.

Aveți posibilitatea de a obține o copie a Politicii de Păstrare a Datelor prin contactarea Responsabilului cu Protecția Datelor al Grupului Euronet.

 7. Corespondența pe care ne-o trimiteți este salvată?

Da. În cazul în care ne transmiteți corespondență, inclusiv e-mailuri și faxuri, este posibil sa păstrăm aceste date împreună cu orice evidențe cu privire la contul dumneavoastră. De asemenea, este posibil să păstrăm corespondență privind serviciul clienți și orice altă corespondență cu privire la dumneavoastră, la societatea noastră și la orice societate din Grupul Euronet, partenerii noștri si furnizorii noștri. Vom păstra aceste evidențe în conformitate cu Politica de Păstrare a Datelor. 

 8. Securitatea datelor

Ne asumăm angajamentul de a asigura securitatea Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal și am implementat măsuri de protecție împotriva pierderii, utilizării necorespunzătoare și modificării datelor aflate sub controlul nostru.

Utilizăm tehnici moderne și sigure pentru a proteja sistemele noastre împotriva oricărei intruziuni din partea unor persoane neautorizate și optimizăm periodic sistemele noastre de securitate, pe măsură ce apar metode mai eficiente.

Centrele noastre de date și cele ale partenerilor noștri implementează măsuri de securitate fizică de ultimă generație pentru a împiedica accesul neautorizat la acestea. În plus, toate Datele cu Caracter Personal sunt stocate într-un loc sigur, protejat de sisteme firewall și de alte sisteme avansate de securitate cu acces administrativ limitat (accesul este permis doar persoanelor care trebuie să cunoască informațiile).

Toți angajații RIA care au acces sau participă la prelucrarea Datelor cu Caracter Personal au obligația contractuală de a asigura confidențialitatea datelor dumneavoastră și de a respecta standardele de confidențialitate stabilite de noi.

Menționăm că nu există măsuri de securitate perfecte sau impenetrabile. Prin urmare, deși implementăm cele mai bune practici din domeniu pentru a proteja confidențialitatea dumneavoastră, nu putem garanta (și nu garantăm) un nivel absolut de securitate a Datelor cu Caracter Personal.

 9. Se aplică această Notă de Informare și altor site-uri web?

Nu. Site-ul nostru poate conține link-uri către alte pagini de Internet. Prin accesarea unui banner publicitar terț sau a altor link-uri, veți fi redirecționat către aceste site-uri terțe.

Nu avem nicio responsabilitate pentru politicile de confidențialitate aplicabile altor site-uri sau servicii. Vă recomandăm să vă asigurați că ați citit și înțeles orice politici de confidențialitate aplicabile ale terților și să transmiteți orice întrebări sau preocupări pe care le aveți administratorilor sau specialiștilor web terți relevanți înainte de a furniza orice Date cu Caracter Personal.

10. Activități de marketing direct

Cu acordul dumneavoastră, RIA sau o Societate RIA poate să vă contacteze ocazional (prin e-mail, SMS, scrisoare sau telefon) pentru a vă furniza materiale de promovare personalizate cu privire la Serviciile noastre sau serviciile unei alte societăți RIA sau ale unei societăți din cadrul Grupului Euronet. Aceste comunicări de marketing vor fi trimise exclusiv în cazul în care v-ați exprimat acordul în acest sens (în momentul înregistrării pentru a beneficia de Serviciile noastre sau în alt context) și nu v-ați retras ulterior acordul sau dacă există un alt temei legitim pentru a vă transmite astfel de comunicări. Toate e-mailurile primite din partea noastră în scopuri de marketing vor include instrucțiuni specifice privind modalitatea de dezabonare și puteți să vă dezabonați în orice moment.

De asemenea, puteți să vă dezabonați de la primirea materialelor de marketing folosind una din metodele de contact prezentate în Secțiunea 13 a acestei Note de Informare.

Menționăm că ne opunem activităților de transmitere de materiale comerciale nesolicitate de către utilizatori terți și că nu participăm la astfel de activități, nu furnizăm datele clientului către terți și nu autorizăm folosirea datelor clientului de către terți în aceste scopuri.

11. Care sunt drepturile mele privind protecția datelor?

Sub rezerva verificării identității dumneavoastră, puteți solicita accesul la Datele dumneavoastră cu Caracter Personal și avea posibilitatea de a actualiza și modifica aceste date. De asemenea, puteți exercita orice alte drepturi care sunt prevăzute în legile aplicabile privind protecția datelor. Vă rugăm să folosiți datele de contact oferite în Secțiunea 13 a acestei Note de Informare.

„Persoanele Vizate” au dreptul de a:

  • solicita accesul la orice Date cu Caracter Personal pe care le deținem cu privire la acestea, precum și la alte date asociate, inclusiv scopurile prelucrării Datelor cu Caracter Personal, destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le-au fost comunicate Date cu Caracter Personal, dacă este cazul, perioada de păstrare a Datelor cu Caracter Personal, sursa Datelor cu Caracter Personal și existența oricărui proces decizional automatizat;
  • obține, fără întârzieri nejustificate, rectificarea oricăror Date cu Caracter Personal inexacte deținute cu privire la acestea;
  • solicita ștergerea Datelor cu Caracter Personal deținute cu privire la acestea, cu condiția ca Datele cu Caracter Personal să nu fie necesare societății noastre, unei societăți RIA sau Grupului Euronet în scopul îndeplinirii unei obligații legale conform legii aplicabile sau în scopul stabilirii, exercitării sau susținerii unei pretenții în fața unei instanțe;
  • în anumite circumstanțe, de a împiedica sau restricționa prelucrarea Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal, cu excepția cazului în care prelucrarea datelor este necesară în scopul stabilirii, exercitării sau susținerii unor pretenții în fața instanței; și
  • în anumite circumstanțe, solicita transferul Datelor cu Caracter Personal direct către o parte terță, atunci când transferul este fezabil din punct de vedere tehnic.

De asemenea, în cazul în care considerați că RIA nu a îndeplinit obligațiile care îi revin conform acestei Note de Informare sau legii aplicabile, aveți dreptul de a formula o plângere la Autoritatea relevantă pentru Protecția Datelor sau în instanță. Deși nu este obligatoriu, vă încurajăm să ne informați în legătură cu orice plângere și vă vom comunica un răspuns conform Procedurii de soluționare a plângerilor  aplicabile la nivelul societății noastre (a se vedea Secțiunea 12 din această Notă de Informare).

 12. Procedura de soluționare a plângerilor privind aspecte în materie de confidențialitate

În cazul în care considerați că nu am îndeplinit obligațiile prevăzute în această Notă de Informare sau legea aplicabilă, aveți dreptul de a formula o plângere la o Autoritate pentru Protecția Datelor sau de a vă adresa unei instanțe judecătorești.

Deși nu este obligatoriu, vă încurajăm să ne informați în legătură cu orice plângere privind aspecte în materie de confidențialitate și vă vom comunica un răspuns în conformitate cu procedura noastră de soluționare a plângerilor – datele noastre de contact sunt prevăzute mai jos.

Plângerile sau sesizările privind aspecte în materie de confidențialitate pot fi transmise în atenția echipei responsabile pentru probleme de confidențialitate:

    C/ Cantabria 2

    28108, Madrid

    Spania

                                                 În atenția.: Responsabilului cu Protecția Datelor; sau

    Euronet Services SRL (cu copie la Ria Payment                Institution, EP, S.A.)

Bucureşti Sectorul 1, Sos. BUCURESTI-PLOIESTI,

Nr. 73-81, Victoria Park, Cladirea 2, Etaj 3

013697, România

                                               În atenția.: Responsabilului cu Protecția Datelor       

                                                             

Angajații Euronet au obligația de a direcționa orice plângeri sau sesizări privind aspecte în materie de confidențialitate către echipa responsabilă cu probleme de confidențialitate din cadrul societății noastre.

RIA va încerca să transmită o confirmare într-un termen de 10 zile de la primirea plângerii/sesizării.

RIA va desfășura o investigație în conformitate cu prevederile legilor aplicabile și va încerca să comunice un răspuns fundamentat într-un termen de 28 de zile de la primirea plângerii/sesizării.

Dacă este necesară o perioadă de timp suplimentară în scopul investigării plângerii/sesizării, RIA vă va contacta într-un termen de 28 de zile de la primirea plângerii/sesizării pentru a vă informa cu privire la intervalul de timp necesar în scopul investigării, procedura de soluționare a plângerii neputând depăși o perioadă suplimentară de două luni.

În cazul respingerii plângerii, RIA vă va transmite o explicație scrisă privind motivele respingerii plângerii.

În cazul în care se consideră că plângerea/sesizarea este justificată, RIA va lua măsurile necesare pentru a soluționa plângerea/sesizarea de o manieră care să corespundă așteptărilor dumneavoastră rezonabile.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns/rezultat sau de modalitatea de gestionare a plângerii, aveți dreptul de a depune o plângere la o Autoritate relevantă pentru Protecția Datelor sau în fața unei instanțe. Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (site web: http://www.dataprotection.ro/ și număr de telefon: +40 21 252 5599).

Pentru orice alte plângeri sau preocupări privind Serviciile noastre care nu implică probleme de confidențialitate, vă rugăm să contactați departamentul de Relații cu Clienții al societății, la numărul 0040312295480.

13. Contact

Dacă aveți orice întrebări sau preocupări în legătură cu această Notă de Informare sau practicile RIA privind protecția datelor, vă rugăm să contactați echipa noastră responsabilă pentru probleme de confidențialitate:

  • Prin poștă la:              Ria Payment Institution, EP, S.A.

     C/ Cantabria 2

     28108, Madrid

     Spania

                                    

                                       În atenția: Responsabilului cu Protecția Datelor; sau

    Euronet Services SRL (cu copie la Ria Payment                    Institution, EP, S.A.)

Bucureşti Sectorul 1, Sos. BUCURESTI-PLOIESTI,

Nr. 73-81, Victoria Park, Cladirea 2, Etaj 3

013697, România

                                                 În atenția.: Responsabilului cu Protecția Datelor       

Orice plângeri vor fi soluționate în conformitate cu procedura noastră de soluționare a plângerilor, descrisă în Secțiunea 12 a acestei Note de Informare.

 

Notă de informare

Posta Romana Terms - Romani

INFORMAȚII PRELIMINARE ȘI TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE APLICABILE TRANZACȚIILOR DE PLATĂ[1]

(„Termeni și condiții”)

UNU.- Despre RIA

Ria Payment Institution E.P., S.A (denumită în continuare RIA), având numărul de înregistrare (CIF) A- 80696792 și sediul principal situat în Calle Cantabria 2, 28108, Alcobendas, Madrid (Spania) este autorizată de către Ministerul Economiei și Trezoreriei din Spania ca Instituție de Plăți începând cu data de  28 iulie 2011 și și-a anunțat intenția de a furniza servicii de plată în România prin intermediul agenților săi care prestează servicii de plată. RIA deține licența numărul 6842 emisă de Banca Spaniei (detaliile licenței RIA pot fi consultate la www.bde.es) și a notificat Băncii Naționale a României intenția sa de a presta servicii în România. RIA poate fi contactată prin poștă la adresa sediului său principal indicată în prezentul, prin telefon (+34 91 7613760) sau prin email la TitularServicioCliente@riafinancial.com.

Scopul acestor Termeni și Condiții Generale este de a stabili drepturile și obligațiile esențiale dintre RIA și clienții acesteia în legătură cu prestarea serviciilor de plată reglementate în Uniunea Europeană conform Legii nr. 209/2019 privind serviciile de plată (denumită în continuare „Legea privind Serviciile de Plată"), în scopul de a permite executarea Tranzacțiilor de Plată prin semnarea, dacă este cazul, a contractelor individuale respective care stabilesc condițiile specifice aplicabile serviciului de plată specific în cauză (denumite în continuare „Ordinele Individuale de Plată").

Acești Termeni și Condiții se aplică exclusiv persoanelor fizice care utilizează serviciul de remitere de bani furnizat de RIA în scopuri care nu au legătură cu o activitate economică, comercială sau profesională.

DOI.- Definiții

Următorii termeni utilizați în cadrul acestor Termeni și Condiții vor avea semnificația și scopul indicate mai jos:

   „Beneficiar” înseamnă o persoană către care Plătitorul intenționează să transfere fonduri;

„Zi Lucrătoare" înseamnă o zi în care prestatorul serviciului de plată relevant al Plătitorului sau prestatorul serviciului de plată al Beneficiarului implicat în executarea unei Tranzacții de Plată are program de lucru astfel cum este necesar pentru executarea unei Tranzacții de Plată;

„Client” înseamnă, în cazul în care RIA acționează în calitate de prestator al serviciului de plată și în contextul unui „consumator”, un Plătitor, Beneficiar sau ambii care acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea economică, comercială sau profesională a acestora;

„Remitere de Bani” înseamnă serviciul de plată care permite primirea fondurilor de la un Plătitor fără a crea un cont de plăți pe numele Plătitorului sau Beneficiarului, în scopul exclusiv de a transfera o sumă echivalentă către un Beneficiar sau către un alt prestator de servicii de plată care acționează în numele și pe seama Beneficiarului, inclusiv în cazurile în care fondurile sunt primite în numele și pe seama Beneficiarului și sunt puse la dispoziția acestuia;

„Tranzacția de Plată” înseamnă o acțiune, inițiată de Plătitor sau de Beneficiar, după caz, în scopul depunerii, transferului sau retragerii de fonduri, indiferent de orice obligații subsecvente dintre Plătitor și Beneficiar; și

 „Plătitor” înseamnă o persoană care emite o instrucțiune cu privire la o Tranzacție de Plată pentru plata fondurilor către un Beneficiar.

TREI.-  Sfera de aplicare

Acești Termeni și Condiții Generale se aplică următoarelor servicii de plată care sunt prestate pe teritoriul României:

  • Remitere de bani.

PATRU.- Acțiuni pentru Clienți

La contractarea oricărui produs sau serviciu aferent Tranzacțiilor de Plată, Clientul va fi considerat  un „consumator” astfel cum prevăd reglementările aplicabile.

CINCI.- Obligațiile privind furnizarea informațiilor înainte de emiterea unei Tranzacții de Plată

Plătitorul și Beneficiarul trebuie să furnizeze RIA informațiile și documentația stabilite de RIA la anumite intervale de timp, care pot include, fără limitare, următoarele:

Numele complet, numele de familie, numărul de identificare valabil și în vigoare (carte de reședință, carte de identitate, pașaport sau act de identitate valabil și în vigoare emis de autoritățile din țara de origine care include fotografia și semnătura titularului), naționalitate, profesie, data și locul nașterii, adresă poștală valabilă, telefon, cod IBAN pentru depunerile în contul bancar (în cazul în care serviciul este pus la dispoziție prin intermediul RIA) și scopul pentru care este efectuată Tranzacția de Plată.

Plătitorul se obligă să verifice caracterul exact și complet al datelor referitoare la Tranzacțiile de Plată pentru executarea cărora recurge la serviciile RIA, prestarea oricăror servicii de plată descrise în Secțiunea Trei a acestor Termeni și Condiții, în special cu privire la datele de identificare ale Beneficiarului și termenii economici ai Ordinului Individual de Plată, un ordin care va avea un număr unic în scopul urmăririi viitoare. Ordinul Individual de Plată respectiv împreună cu acești Termeni și Condiții formează, în scopurile Legii privind Serviciile de Plată și a legislației locale relevante, contractul individual care va guverna Tranzacția de Plată.

În cazul în care o Tranzacție de Plată este executată în conformitate cu instrucțiunile primite de la Plătitor și consemnate în Ordinul Individual de Plată, se va considera că a fost executată în mod corect în raport cu Beneficiarul specificat. Prin urmare, în cazul în care oricare dintre datele furnizate de către Plătitor sunt incorecte din orice motive care pot fi imputate Plătitorului, RIA nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a Tranzacției de Plată. Pentru clarificare, Plătitorul nu va fi ținut răspunzător pentru nicio informație care este incorectă din culpa RIA.

În conformitate cu legile și reglementările aplicabile, pentru fiecare Tranzacție de Plată, RIA poate solicita un act de identitate valabil și păstra copii ale actelor de identitate respective ale Clienților în format optic, magnetic sau electronic pentru a garanta integritatea acestora, citirea corectă a datelor, imposibilitatea manipulării acestora și păstrarea și localizarea adecvate ale acestora.

RIA poate solicita în orice moment ca suma Tranzacției de Plată să fie creditată într-un cont bancar deținut de RIA.

În plus, vor fi luate măsuri suplimentare de cunoaștere a clientelei pentru identificarea și cunoașterea mai detaliată a Clienților în conformitate cu cerințele legii locale, dar și dacă suma unei Tranzacții de Plată, fie în mod individual, fie cumulată pentru o anumită perioadă depășește cealaltă sumă care va fi stabilită de RIA în mod periodic în conformitate cu procedurile de conformitate ale acesteia potrivit legilor aplicabile.

ȘASE.- Cheltuieli și comisioane aplicabile

Pentru prestarea de către RIA a serviciilor de plată, inclusiv a serviciului de Remitere de Bani, Clientul, fie că acționează în calitate de Plătitor, fie în calitate de Beneficiar, va plăti RIA cheltuielile și comisioanele aplicabile Tranzacției de Plată în cauză în conformitate cu plata care este efectuată în baza Ordinului Individual de Plată.

Beneficiarul unei Tranzacții de Plată va primi suma integrală specificată în Ordinul Individual de Plată transmis Plătitorului, înțelegându-se că Beneficiarul este de acord, atunci când RIA acționează în calitate de prestator al serviciului de plată, ca RIA să deducă cheltuielile suportate de aceasta din suma transferată înainte de plata acesteia.

În cazul în care prestatorul serviciului de plată al Plătitorului sau al Beneficiarului nu este RIA, prestatorul respectiv al serviciului de plată poate percepe comisioane și taxe în legătură cu Tranzacția de Plată.

În cazul în care au expirat trei (3) luni de la primirea fondurilor pentru o Tranzacție de Plată fără ca respectiva Tranzacție de Plată să fie achitată Beneficiarului și fondurile respective să fie restituite Plătitorului din motive care nu pot fi controlate de RIA, RIA poate percepe un comision lunar pentru fondurile respective în scopul compensării RIA pentru costurile rezonabile suportate de aceasta în legătură cu eforturile întreprinse de RIA în vederea restituirii către Plătitor a fondurilor neachitate și administrarea de către RIA a fondurilor în perioada în care acestea se află în posesia sa. Comisioanele maxime aplicabile de către RIA pentru costurile suportate de aceasta, astfel cum se prevede în prezentul, sunt incluse în tabelul cu comisioane de la finalul acestor Termeni și Condiții.

Informațiile cu privire la Termeni și Condiții pentru furnizarea de către RIA a serviciilor de plată, inclusiv a serviciului de Remitere de Bani, sunt furnizate în mod gratuit Clientului. Cu toate acestea, RIA poate transfera Clientului respectiv cheltuielile rezonabile suportate de RIA pentru revocarea Tranzacțiilor de Plată și cele care iau naștere din operațiunea de recuperare a fondurilor pentru Tranzacțiile de Plată în care Clientul a furnizat un număr de identificare unic corect. Pentru evitarea oricăror neclarități, Clientul nu va fi ținut răspunzător pentru nicio informație care este incorectă din culpa RIA.  

Cursurile de schimb aplicabile, după caz, conversiei valutare care este efectuată în mod implicit în Ordinul Individual de Plată, vor fi puse la dispoziția Clienților împreună cu comisioanele aplicabile Tranzacției de Plată la anumite intervale de timp și vor fi acceptate de Client prin semnarea fiecărui Ordin Individual de Plată.

ȘAPTE.- Consimțământ, irevocabilitatea și revocarea Tranzacțiilor de Plată.

Consimțământ:

Consimțământul Plătitorului cu privire la executarea unei Tranzacții de Plată este oferit prin semnarea unui Ordin Individual de Plată.

RIA nu va fi ținută răspunzătoare pentru pierderea sau utilizarea necorespunzătoare de către Client a documentului care evidențiază Ordinul Individual de Plată, astfel cum a fost furnizat de RIA.

Irevocabilitate:

Plătitorul nu poate revoca un ordin pentru efectuarea unei Tranzacții de Plată ulterior primirii de către RIA a Ordinului Individual de Plată respectiv semnat de către Plătitor.

Revocarea Tranzacțiilor de Plată:

Plătitorul își poate retrage consimțământul în orice moment anterior datei la care ordinul devine irevocabil, astfel cum se indică mai sus. RIA poate percepe taxe în mod proporțional cu costurile rezonabile suportate de RIA în legătură cu revocarea consimțământului Plătitorului, astfel cum s-a agreat cu Plătitorul pentru orice Ordin Individual de Plată.

Tranzacțiile de Plată nu pot fi executate, în cazul în care Plătitorul nu a putut sau a refuzat să furnizeze informațiile solicitate și/sau documentația necesară pentru executarea unei Tranzacții de Plată sau în cazul în care neexecutarea Tranzacției de Plată de către RIA a fost necesară pentru respectarea procedurilor interne de control RIA sau a legilor și reglementărilor aplicabile.

În cazul în care un Plătitor dorește să revoceo Tranzacție de Plată personal, numai după ce va verifica dacă Tranzacția de Plată nu a fost plătită în țara de destinație către un Beneficiar, RIA va proceda la revocarea acesteia.

În cazul revocării unei Tranzacții de Plată, RIA va restitui fondurile Plătitorului prin intermediul agentului, propriei/ilor locații RIA (dacă există) sau printr-o depunere în contul bancar al Plătitorului, astfel cum a fost agreat cu RIA.

OPT.- Executarea tranzacțiilor de plată

8.1. Primirea Tranzacțiilor de Plată

Data primirii unei Tranzacții de Plată este data la care Ordinul Individual de Plată și fondurile corespunzătoare sunt primite de către RIA. În cazul în care data primirii nu este o Zi Lucrătoare pentru RIA, tranzacția de plată va fi considerată primită în Ziua Lucrătoare următoare.

RIA își rezervă dreptul de a refuza executarea unei Tranzacții de Plată, în cazul în care, înainte de executarea unei Tranzacții de Plată, Plătitorul nu pune toate fondurile la dispoziția RIA, inclusiv în cazul în care Plătitorul  inițiază Tranzacția de Plată prin intermediul unui card de plăți sau în cazul unei fraude ori pericol privind securitatea suspectate sau efective. În cazul în care RIA refuză executarea unei Tranzacții de Plată, aceasta va notifica Plătitorul  cu privire la refuzul respectiv și, dacă este posibil, motivul pentru acesta, precum și procedura de rectificare a posibilelor erori care au condus la refuzul respectiv, exceptând cazul în care orice lege sau reglementare aplicabilă interzice notificarea respectivă.

Tranzacțiile de Plată respinse nu vor fi considerate primite în scopurile Secțiunii 8.2 de mai jos.

8.2. Termenul de executare și data valutei

a) Sfera de aplicare.- se convine în mod expres că prevederile referitoare la perioada de executare și data valutei se vor aplica numai Tranzacțiilor de Plată efectuate (i) în euro sau (ii) Tranzacțiilor de Plată care implică o singură conversie valutară între euro și moneda unui stat membru al Spațiului Economic European („SEE") din afara zonei euro,  cu condiția efectuării conversiei valutare necesare în statul membru respectiv din afara zonei euro și, în cazul tranzacțiilor de plată transfrontaliere, cu condiția ca transferul transfrontalier să fie efectuat în euro.

b) Tranzacțiile de Plată în care Clientul este un Plătitor. În legătură cu Tranzacțiile de Plată în care Clientul acționează în calitate de Plătitor, RIA se va asigura că suma Tranzacției de Plată este plătită în contul prestatorului serviciului de plată al Beneficiarului, cel târziu, la finalul Zilei Lucrătoare care urmează după data primirii ordinului pentru efectuarea Tranzacției de Plată. În cazul în care data primirii nu este o Zi Lucrătoare, Tranzacția de Plată va fi considerată primită în cursul Zilei Lucrătoare următoare. Aceste termene vor fi prelungite cu o Zi Lucrătoare, în cazul Tranzacțiilor de Plată procesate în format fizic.

c) Tranzacțiile de Plată în care Clientul este Beneficiarul. În cazul Tranzacțiilor de Plată în care Clientul este Beneficiarul, RIA va pune la dispoziție fondurile Tranzacției de Plată nu mai târziu de Ziua Lucrătoare în care au fost primite fondurile de la prestatorul de servicii de plată al Plătitorului.

Tranzacțiile de Plată în care este implicat un prestator de servicii de plată situat în afara SEE sau executate într-o monedă alta decât moneda unui stat membru al SEE nu vor face obiectul prevederilor de mai sus referitoare la data executării și data valutei, exceptând cazul în care se prevede altfel în prezentul. În aceste cazuri, termenele de executare vor depinde de prestatorul serviciului de plată al Beneficiarului, RIA angajându-se să efectueze tranzacția (numai în calitate de prestator al serviciului de plată al Plătitorului) într-o perioadă de maxim trei Zile Lucrătoare de la Ziua Lucrătoare care urmează după primirea ordinului pentru efectuarea Tranzacției de Plată.

8.3. Măsuri de protecție

În cazul în care fondurile primite de la Plătitori sau primite prin intermediul unui alt prestator de servicii de plată, care urmează să fie plătite Beneficiarului, se află în posesia RIA la finalul Zilei Lucrătoare în care au fost primite, acestea vor fi depuse într-un cont separat deschis la o instituție de credit sau vor fi investite în active sigure, lichide și cu risc redus, astfel cum prevăd legile și reglementările aplicabile.

NOUĂ.- Tranzacții de Plată care implică servicii de conversie valutară și schimb valutar

RIA va pune la dispoziția Plătitorilor cursurile de schimb valutar aplicabile Tranzacțiilor de Plată. În orice caz, cursurile de schimb valutar vor fi comunicate Plătitorilor înainte de acceptarea de către Plătitor a emiterii unui ordin pentru efectuarea unei Tranzacții de Plată și vor fi incluse în Ordinul Individual de Plată care include plata respectivă.

Plata către Beneficiar a Tranzacției de Plată ordonate de către Plătitor va fi efectuată în moneda și prin intermediul metodei de plată puse la dispoziție de RIA (de exemplu, în numerar sau prin creditarea contului bancar al Beneficiarului) astfel cum s-a agreat între RIA și Plătitor. În cazul în care Beneficiarul convine cu prestatorul serviciului de plată al acestuia să convertească suma de plată într-o monedă diferită sau să schimbe metoda de plată, tranzacția respectivă va fi separată și distinctă de Tranzacția de Plată trimisă de RIA, și exclusiv între Beneficiar și prestatorul serviciului acestuia.

RIA își rezervă dreptul de a refuza orice Tranzacție de Plată pentru care, potrivit procedurilor sale interne de control de reglementare, sunt necesare verificări suplimentare, și de a împiedica executarea imediată a acesteia.

ZECE.- Tranzacții de Plată neautorizate sau executate în mod necorespunzător

În cazul în care Clientul ia cunoștință de faptul că a avut loc o Tranzacție de Plată neautorizată sau executată în mod necorespunzător, acesta trebuie să comunice RIA acest aspect fără întârziere pentru a lua măsuri de la rectificare prin intermediul Serviciului de Relații cu Clienții RIA (datele de contact sunt indicate în Secțiunea 13 de mai jos). Clientului i se poate solicita să furnizeze informații referitoare la Tranzacția de Plată și/sau orice alte informații stabilite de RIA în scopurile identificării.

Cu excepția cazurilor în care RIA nu a furnizat sau pus la dispoziția Clientului informațiile corespunzătoare Tranzacției de Plată, comunicarea menționată în secțiunea precedentă trebuie să aibă loc într-un termen de maximum treisprezece (13) luni de la data primirii sau plății de către RIA către Beneficiar, după caz, a sumei Tranzacției de Plată.

În cazul în care RIA acționează în calitate de prestator al serviciului de plată al Plătitorului:

În cazul în care RIA acționează în calitate de prestator al serviciului de plată al Beneficiarului și în cazul unei executări defectuoase a Tranzacției de Plată pentru care RIA este răspunzătoare, RIA va pune imediat suma aferentă Tranzacției de Plată efectuate în mod defectuos la dispoziția Beneficiarului.

UNSPREZECE.- Protecția datelor

În scopurile acestui Articol, „Operator”, „Date cu Caracter Personal”, „Prelucrare” și „Persoană Vizată” vor avea semnificațiile atribuite în Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) (2016/679) și în legile și cerințele privind protecția datelor care se aplică părților în diferite state membre UE în legătură cu acești Termeni și Condiții („Legile Aplicabile privind Protecția Datelor”).

RIA acționează în calitate de Operator cu privire la Datele cu Caracter Personal pe care le prelucrează în contextul serviciilor furnizate conform acestor Termeni și Condiții.

                                                                                                                                                                                                            

Pentru informații despre modul în care RIA poate prelucra Datele cu Caracter Personal ale Clientului, tipurile de Date cu Caracter Personal pe care RIA le poate colecta, modul în care RIA utilizează, dezvăluie și protejează aceste Date cu Caracter Personal, drepturile Clientului privind protecția datelor sale, și modalitatea de a contacta RIA cu privire la practicile de confidențialitate ale acesteia, vă rugăm să consultați Nota noastră de Informare la  https://dc.riafinancial.com/posta-romana.

   

Clientul confirmă și este de acord cu faptul că Datele sale cu Caracter Personal vor fi dezvăluite, transferate către, sau stocate de către RIA, societățile din cadrul grupului acesteia sau terțe părți, în cazul în care dezvăluirea, transferul sau stocarea respectivă este necesară sau recomandabilă în mod rezonabil în scopul asumării sau executării obligațiilor în baza acestor Termeni și Condiții. Datele cu Caracter Personal ale Clientului pot fi transferate în afara Spațiului Economic European către țări în care legile nu pot oferi același nivel de protecție a datelor precum cel oferit în țara în care Datele cu Caracter Personal au fost colectate inițial. În acest caz, RIA va implementa mecanismele necesare pentru a se asigura că Datele cu Caracter Personal transferate beneficiază de niveluri de protecție adecvate în conformitate cu legea aplicabilă. Pentru o listă completă a țărilor unde sunt transferate datele dumneavoastră și pentru informații suplimentare cu privire la măsurile de protecție existente (inclusiv pentru a obține o copie a acestora), vă rugăm să îl contactați pe Responsabilul cu Protecția Datelor din cadrul RIA la DPO@euronetworldwide.com.

Independent de oricare dintre prevederile de mai sus, RIA va păstra confidențialitatea tuturor informațiilor referitoare la Tranzacțiile de Plată și alte operațiuni ale Clienților, fără ca informațiile respective să fie dezvăluite terților, exceptând cazul în care este necesară furnizarea serviciilor de plată stabilite în Secțiunea 3 de mai sus,  sau în cazul în care legile și reglementările aplicabile permit dezvăluirea informațiilor respective către terți, inclusiv, fără limitare, agențiile guvernamentale sau în contextul respectării obligațiilor prevăzute de legile privind combaterea spălării banilor și finanțării terorismului. Această prevedere se va aplica fără a aduce atingere prevederilor stipulate în reglementările aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

DOISPREZECE.- Legea și limba aplicabile

Acești Termeni și Condiții și Ordinele Individuale de Plată corespunzătoare sunt guvernate de legea română.

Posibilele dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente.

Limba aplicabilă raportului contractual dintre RIA și Client este limba română.

TREISPREZECE – Serviciul de Relații cu Clienții & procedura de soluționare a reclamațiilor

Pentru orice întrebări sau probleme cu privire la o Tranzacție de Plată executată cu RIA sau acești Termeni și Condiții, puteți contacta Serviciul de Relații cu Clienții RIA la:

SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII RIA:

C/ Cantabria 2

28108, Madrid

Spania

Tel: 0040312295480

E-mail: globalagentemeasa@riafinancial.com

Datele de contact ale agentului RIA

Compania Nationala Posta Romana S.A.

Bucuresti, Sector 2, B-dul Dacia, nr. 140, parter, et 3-11

Tel: 0040213182177

Fax: 0040213182130

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 427410

număr de înregistrare în scopuri de TVA: RO427410

E-mail: dsfria@posta-romana.ro

Clienții vor depune reclamațiile acestora în scopul soluționării oricărei dispute, în scris (i) personal, la orice sediu al RIA PAYMENT INSTITUTION, E.P., S.A.U; (ii) prin poștă, în atenția Reprezentatului Departamentului de Relații cu Clienții al RIA PAYMENT INSTITUTION, E.P., S.A.U., Calle Cantabria 2, 28108, Alcobendas, Madrid (Spania); sau (iii) prin e-mail la TitularServicioCliente@riafinancial.com.

Departamentul de Relații cu Clienții va răspunde reclamațiilor depuse de Clienți într-o perioadă de maximum cincisprezece (15) Zile Lucrătoare de la primirea reclamației, cu excepția cazului în care, ca urmare a unor circumstanțe excepționale (care vor fi notificate de către RIA Clientului în perioada respectivă) termenul de comunicare a răspunsului final trebuie să fie prelungit până la maximum treizeci (30) de zile de la data primirii reclamației.

În cazul în care reclamația depusă la Reprezentantul Departamentului de Relații cu Clienții al RIA a fost respinsă sau perioada menționată mai sus a expirat fără ca Departamentul Relații cu Clienții să emită un răspuns, Clientul poate depune reclamația sa la:

(i)         Banco de España (Pagina de internet: www.bde.es)

       Prin poștă la:

       Banco de España

       Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

       C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, Spania

       Tel.: (+34) 900 54 54 54 / (+34) 91 338 8830

Pentru protejarea drepturilor acestora, Consumatorii persoane fizice pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor din România și Comisarii pentru Protecția Consumatorilor.

Date de contact:

http://anpc.gov.ro/

NUMĂRUL DE TELEFON AL CONSUMATORULUI – 0040219551

Comisari pentru Protecția Consumatorilor

https://anpc.ro/articol/589/comisari-anpc-1

Pentru București

Comisarul pentru Protecția Consumatorilor din Municipiul București

Adresa: București, Str. Transilvaniei nr. 2, sector 1, cod poștal 010798

Tel.: 004021/310.63.75 or 004021/9660

Fax: 004021/310.63.80

E-mail: reclamatii.bucuresti@opc.ro

COMISIOANE MAXIME

Comisioanele actuale percepute de Ria Payment Institution E.P., S.A.U. (denumită în continuare RIA) nu vor face obiectul niciunui tip de revizuire de către Banca Spaniei, sunt comisioanele MAXIME și se aplică tuturor Clienților, atât consumatori cât și non-consumatori, RIA rezervându-și dreptul de a aplica comisioane mai mici Clienților acesteia pentru oricare dintre elementele subliniate.

1.- SERVICII SUPLIMENTARE

Servicii Suplimentare

COMISIOANE

Revocarea, modificarea sau restituirea remiterilor de bani (Nota 1)

Costurile rezonabile care sunt suportate de RIA vor fi transferate Clientului respectiv

Remiteri de bani cu date insuficiente sau incorecte

(Nota 2)

Costurile rezonabile care sunt suportate de RIA vor fi transferate Clientului respectiv

Administrarea soldului (Nota 3)

3,00 euro/lună (inclusiv TVA, dacă este aplicabilă)

Nota 1. Revocarea, modificarea sau restituirea Remiterilor de Bani.

RIA va adopta măsurile necesare pentru a executa un ordin privind o Tranzacție de Plată emis de către Plătitor în scopul de a revocaa, modifica sau încerca să retragă un ordin privind o Tranzacție de Plată.

În cazul în care acțiunile întreprinse implică perceperea de costuri de către terți, costuri care sunt rezonabile, acestea vor fi transferate Clientului respectiv, chiar dacă acțiunile respective nu au fost îndeplinite cu succes din motive care nu pot fi imputate RIA.

     Nota 2. Tranzacții de Plată cu date incomplete sau incorecte.

Omiterea oricăror date necesare pentru executarea unei Tranzacții de Plată nu va implica perceperea unui comision suplimentar de la Clientul respectiv, dar RIA va transfera Clientului respectiv costurile rezonabile suportate de RIA în legătură cu orice acțiuni întreprinse (chiar dacă acestea nu au fost îndeplinite cu succes din motive care nu pot fi imputate RIA) în scopul de a (i) obține detaliile necesare pentru executarea Tranzacției de Plată astfel cum sunt stabilite în Secțiunea 8.2 de mai sus, sau (ii) recupera fondurile de la terți, în cazul în care Tranzacția de Plată a fost executată dar nu a fost plătită Beneficiarului din cauza datelor incorecte sau incomplete sau (iii) restitui fondurile Plătitorului pentru o Tranzacție de Plată care nu a fost executată din cauza datelor incorecte sau incomplete.

Nota 3. Administrarea soldului.

În cazul în care fondurile primite de la Plătitori se află în posesia RIA la finalul Zilei Lucrătoare care urmează după ziua primirii acestora, fondurile respective vor fi depuse într-un cont separat deschis la o instituție de credit sau vor fi investite în active sigure, lichide și cu risc redus, astfel cum prevăd legile și reglementările aplicabile. După o perioadă de trei (3) luni de la primirea fondurilor fără ca Tranzacția de Plată să fie plătită Beneficiarului și fondurile să fie restituite Plătitorului din motive care nu pot fi controlate RIA, RIA poate percepe un comision lunar pentru fondurile respective în scopul compensării RIA pentru costurile rezonabile suportate de către RIA în legătură cu eforturile întreprinse de RIA în vederea restituirii către Plătitor a fondurilor neplătite și administrarea de către RIA a fondurilor în perioada în care acestea se află în posesia sa.

 

[1]Comisioanele maxime aplicabile serviciilor suplimentare pot fi regăsite la finalul acestor Termeni și Condiții

 

Termeni și condiții